Aus meiner Sicht tun sich die Unternehmen mit Twitter, FaceBook, Buzz und Co. vor allem deshalb so schwer, weil sie nichts zu sagen haben. Und wenn sie dann tatsächlich mal was zu sagen haben (“Pressemitteilung”), dann wären sie unfähig, auf jede noch so kleine Nachfrage innerhalb angemessener Zeit kompetent zu antworten.

Neulich erschien in der Tagespresse eine grob falsche Überschrift (“Immense Verluste” anstelle von “Gewinn bleibt hinter Erwartungen zurück”) über unser Unternehmen. Einige Inhaber wollten daraufhin den PR-Chef rausschmeissen (Tenor “Wofür bezahlen wir Ihnen soviel Geld, wenn Sie sowas nicht verhindern können?”). Was meinst Du, lieber Sascha, wie diese Leute auf kritische Kommentare in welchem Web-2.0-Gedöns auch immer reagieren werden.

Ein zweiter Aspekt ist die meinem Gefühl nach immer noch anhaltende Goldgräberstimmung und die angeheizten, schnellen Innovationszyklen. Xing, WerKenntWen, die VZs, LinkedIn, FaceBook, Twitter, Foursquare, Gowalla, formspring.me, PleaseRobMe, Buzz und all die anderen tollen neuen Dienste, die jeden zweiten Tag noch dazu kommen, sind schon für mich Internet- und Web-2.0-affinen Menschen schwer zu handhaben, ich muss ja nebenbei leider noch was arbeiten. Aber wie soll sich der nicht so “moderne” Mensch ein Bild machen? Wo soll er dabei sein, und wo nicht?

Aspekt Nummer 3: Redundanzen. Wie vermeidet man als “Sender” Doppelungen und hat trotzdem überall die wichtigen Informationen platziert? Mich kotzt es – ehrlich gesagt – an, dass ich in meiner kostbaren Freizeit alles zwei, drei und viermal lesen muss. Dinge, die mich zwar grundsätzlich interessieren, aber es würde reichen, wenn ich Sie einmal zur Kenntnis erlangen würde. Thomas Knüwer, Franziskript und Mind-the-App folge ich auf Twitter, mit dem Ergebnis, dass ich von den dreien jeden (wirklich jeden) Mind-the-App-Artikel mindestens dreimal mitgeteilt bekomme. Mittlerweile ist man meiner Anregung nachgekommen und verwendet wenigstens nicht wortlautidentische Tweets.

@Jormason: Warum sollte Apple da mitziehen “müssen”? Die haben ein closed shop mit eigener Hard- und Software. Die Apps laufen nur auf Apple-Produkten und Steuern über das Betriebssystem wo Apps geladen werden können. Der Erfolg scheint ihnen recht zu geben.

Für mich kristallisieren sich in der gesamten Diskussion die Begriffe Kommunikation / Digitalisierung und Wirtschaftlichkeit heraus.
Gerade bei dem letzteren wissen wir glaube ich alle, dass die Unternehmen zunächst einmal an die Wirtschaftlichkeit denken. Sei es nur, dass man ihnen einen Twitter Account einrichtet und ihnen versucht zu erklären, dass dieser nun auch von einem Mitarbeiter geführt werden muss. Die Antwort ist oft “Da für haben wir keinen” oder “Das kann xy mal eben nebenbei machen”.
Und das, obwohl sie alle wissen, dass Digitalisierung und die damit verbundene Kommunikation immer weiter voran schreiten.
Doch dabei erkennen sie doch eigentlich die Probleme, halten sie doch ständig irgendwelche Präsentation bei großen Veranstaltungen. Sie reden von Social Media, von neuen Tools, von Google, Twitter, Facebook und Co.
Doch gleichzeitig wissen sie, dass diese Dienste Veränderung bedeuten. Veränderung in Unternehmen und in deren Kommunikation, der oft schon viele Jahre besteht und an die sich eigentlich keiner heran trauen will. Denn Veränderung bedeutet Risiko und wer steht für dieses Risiko gerade?
Wahrscheinlich will keiner für die bevorstehenden Veränderungen seinen Kopf hin halten. Doch ohne diese eine Person, oder lassen wir es ein ganzen Team sein, wird es keine Fortschritte geben. Meine Deivse dazu ist:

“Stillstand ist Rückschritt”

Und genau dieser Rückschritt zeichnet sich gerade bei der Kommunikation in vielen Bereichen ab. Kunden erwarten neue Wege, die jedoch nicht neu abgerechnet werden, sondern in den Leistungen mit enthalten sind. Daran sieht man doch schon, dass das Angebot dieser Dienste aus Kundensicht zum Angebot werden sollte / muss.
Ich selber bin zwar noch Azubi, sprich, ich habe noch kaum Praxiserfahrung in meinem Berufsleben sammeln können, aber trotzdem denke ich, dass das Wort Standard in den nächsten Monaten, bzw. Jahren eine neue Bedeutung bekommen wird.
Wenn man sich die Definition Standard im Netz anschaut erhält man folgendes.
“Ein Standard ist eine vergleichsweise einheitliche oder vereinheitlichte, weithin anerkannte und meist auch angewandte (oder zumindest angestrebte) Art und Weise, etwas herzustellen oder durchzuführen, die sich gegenüber anderen Arten und Weisen durchgesetzt hat.”
Der Standard, der jedoch bald herrschen wird, hat sich bis jetzt noch nicht herauskristallisiert, da niemand sagen kann, was überhaupt der Standard in Zeiten von Facebook, Twitter und Co sein kann.
Ich glaube wenn man soweit ist, und auf wirtschaftliche Art und Weise definieren kann, was Standard in Zeiten der Digitalisierung bedeutet, dann ist man schon einen großen Schritt voran gekommen.